1. Informações Gerais
A nossa prioridade é a satisfação do cliente. Caso não esteja satisfeito com a sua encomenda, poderá solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com as condições abaixo.
2. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de:
Email: [email protected]
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar selado, sem uso e na embalagem original
- Não deve apresentar sinais de utilização
- Deve incluir todos os acessórios (se aplicável)
⚠️ Produtos abertos ou utilizados podem não ser elegíveis para reembolso por razões de higiene e segurança.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Contacte-nos por email com o número da encomenda
- Aguarde instruções de devolução
- Envie o produto para a morada indicada
Os custos de envio da devolução podem ser suportados pelo cliente, salvo em caso de defeito ou erro na encomenda.
5. Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido:
- O reembolso será processado no prazo de até 14 dias
- O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento, quando aplicável
⚠️ No caso de pagamento na entrega (COD), o reembolso será efetuado por transferência bancária.
6. Produtos Danificados ou Incorretos
Se recebeu um produto danificado ou errado:
- Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega
- Inclua fotos como prova
Nestes casos, substituíremos o produto ou emitiremos reembolso sem custos adicionais.
7. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas antes do envio.
Após o envio, deverá seguir o processo de devolução.
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:
Email: [email protected]
Website: https://adenofrin.pt